LG유플러스 홍범식 CEO, MWC26 기조연설…“익시오로 음성 AI 새 표준 제시”

[더테크 서명수 기자] LG유플러스 홍범식 CEO가 3일 세계 최대 이동통신 전시회 MWC 2026 기조연설을 통해 AI 콜 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 통해 통신의 미래를 열겠다는 비전을 제시했다. 국내 통신사 CEO 중 유일한 기조연설자로 나선 홍 CEO는 ‘사람중심 AI(Humanizing Every Connection)’를 주제로 음성 기반 AI의 가치를 강조했다. 홍 CEO는 “하루 평균 5분 남짓의 통화 속에 수많은 감정이 오간다”며 문자·이메일이 대체할 수 없는 음성의 힘을 언급했다. 그는 “통화 경험은 오랫동안 혁신이 멈춰 있었지만, 이제 AI 콜 에이전트와 함께 새로운 여정을 시작한다”고 밝혔다. 익시오는 스팸 의심 신호 사전 감지, 통화 맥락 기반 보이스피싱 탐지 등 안심 기능과 통화 중 AI 호출을 통한 실시간 정보 검색 기능을 제공한다. LG유플러스는 LG그룹 LLM ‘엑사원(EXAONE)’ 기반 온디바이스 AI 기술을 적용해 개인정보 보호를 강화했으며, 익시오 도입 이후 고객추천지수(NPS) 상승과 이탈률 감소 효과도 나타났다고 설명했다. 홍 CEO는 “이제 AI는 명령을 수행하는 비서를 넘어 대화의 맥락을 이해하고 스스로 필요한

• 서명수 기자
• 2026-03-03 09:32