[더테크 이승수 기자]  LG유플러스가 한국인터넷진흥원(KISA)과 손잡고 인공지능(AI) 기반 음성 스팸 대응 체계를 구축하며 이용자 보호 강화에 나선다. 공공이 보유한 스팸 신고 데이터와 AI 분석 기술을 연계해 스팸 탐지 정확도를 높이고, 신규 스팸 번호를 신속하게 차단하는 민관 협력 모델을 구축한다는 전략이다.

양사는 7일 서울 마곡 LG유플러스 사옥에서 '음성 스팸 대응 강화를 위한 업무협약(MOU)'을 체결했다. 이번 협약은 LG유플러스의 AI 통화 에이전트 서비스 '익시오(ixi-O)'와 KISA의 공공 스팸 신고 데이터를 연계해 음성 스팸 차단 체계를 고도화하는 것이 핵심이다.

최근 음성 스팸은 불법 광고를 넘어 보이스피싱 범죄의 주요 수단으로 활용되면서 사회적 문제로 부상하고 있다. 문자와 달리 통화가 직접 연결되는 특성상 이용자가 진위를 즉시 판단하기 어려워 피해 위험도 커지고 있다. 방송통신위원회와 KISA 조사에 따르면 2025년 하반기 휴대전화 음성 스팸 수신량은 월평균 4.26통으로 상반기 2.13통 대비 두 배 이상 증가하며 최근 5년 사이 최고 수준을 기록했다.

이번 협약을 통해 KISA가 보유한 연간 약 1,500만 건 규모의 음성 스팸 신고 데이터는 익시오의 AI 분석 모델 고도화에 활용된다. 익시오는 통화 패턴을 분석해 스팸과 보이스피싱 위험을 실시간으로 안내하고, 온디바이스 AI 기술을 기반으로 통화 중 보이스피싱 의심 정황까지 탐지하는 AI 통화 에이전트 서비스다.

LG유플러스는 AI를 활용해 통화 발생 패턴과 스팸 특성을 분석하고 신규 스팸 번호의 위험도를 예측한다. 분석 결과는 KISA의 공공 차단 체계와 연계돼 신규 스팸 유형에 대한 대응 속도를 높이고 차단 범위를 확대하는 데 활용된다. 이를 통해 이용자가 실제로 수신하는 음성 스팸을 줄이고 보이스피싱 피해 예방 효과도 높일 수 있을 것으로 기대된다.

양사는 이번 협력을 계기로 공공 데이터와 민간 AI 기술을 결합한 '민관 데이터 선순환 구조'를 구축한다는 계획이다. 기존 신고 이후 차단하는 사후 대응 방식에서 벗어나 AI가 의심 번호를 조기에 식별하고 선제적으로 대응하는 체계로 전환한다는 점에서 의미가 있다.

LG유플러스는 앞서 경찰청과 협력해 보이스피싱 예방 기술을 고도화한 데 이어 이번 KISA와의 협업으로 음성 스팸 대응까지 범위를 확대하며 AI 기반 통합 보안 서비스를 강화할 방침이다.

최윤호 LG유플러스 AI사업그룹장은 "공공 데이터와 AI 기술을 결합해 이용자 보호 역량을 더욱 강화할 수 있을 것으로 기대한다"며 "민관 데이터 선순환 구조를 지속 확대하고 스팸 신고 생태계 활성화를 통해 고객이 더욱 안전하게 통신 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들어 나가겠다"고 말했다.